De blinde vlek achter de website

‍

“Volgens mij hebben we gewoon een nieuwe website nodig.” Dat hoor ik vaak. En soms klopt het. Maar meestal is dat niet het eerste wat je moet weten. Een website is concreet. Je kunt hem aanwijzen en zeggen: deze uitstraling past niet meer, deze teksten zijn verouderd of deze pagina werkt niet goed. Daardoor lijkt een nieuwe website een logische oplossing. Alleen ziet je klant nooit alleen je website. Je klant ziet hoe je bedrijf online overkomt. Maar daaronder zitten veel keuzes die je klant meestal niet zo noemt. Wat verkoop je precies? Voor wie is het bedoeld? Waarom zou iemand voor jou kiezen? Welke belofte doe je? Wat moet iemand eerst begrijpen voordat diegene een gesprek aanvraagt? En wat gebeurt er daarna? Je klant noemt dat geen positionering, aanbodcreatie, copywriting, conversieoptimalisatie of opvolging. Die denkt gewoon: ik snap niet helemaal wat ze voor mij kunnen doen. Ik weet niet zeker of dit bij mijn situatie past. Ik moet hier nog even over nadenken.

‍

Een website is niet het hele verhaal

Je kunt een prachtige website laten bouwen terwijl je aanbod nog te breed is. Je kunt meer bezoekers aantrekken terwijl de landingspagina niet aansluit op de advertentie. Je kunt nieuwe teksten laten schrijven terwijl nog niet duidelijk is welke klant je precies wilt aantrekken. En je kunt een goede website hebben zonder dat iemand weet wat de volgende stap is. Dat zijn geen losse websiteproblemen. Het zijn problemen in de samenhang. De website is dan niet altijd de oorzaak. Hij laat vooral zien dat er eerder in de route iets niet helder genoeg is.

‍

‍

Waarom ondernemers dit makkelijk missen

De meeste ondernemers kijken naar wat zichtbaar is. Naar de website. Naar de teksten. Naar de uitstraling. Dat is logisch. Daar kun je iets van vinden. Daar kun je een specialist voor inschakelen. Wat minder zichtbaar is, is wat er vóór en ná die website gebeurt. Een potentiële klant komt misschien binnen via een advertentie, LinkedIn, Instagram, Google of via iemand die je heeft doorverwezen. Die eerste indruk moet aansluiten op wat iemand daarna ziet. De boodschap moet aansluiten op het aanbod. Het aanbod moet passen bij de klant die je wilt aantrekken. En na de klik of aanvraag moet duidelijk zijn wat iemand kan verwachten. Wanneer één onderdeel niet aansluit, ontstaat er twijfel. Niet altijd een duidelijke nee. Veel vaker gebeurt er niets: iemand klikt weg, stelt de beslissing uit of onthoudt niet meer waarom jouw aanbod relevant was.

‍

De specialist heeft misschien gelijk

De branding specialist kan zeggen dat je uitstraling niet meer past. De copywriter ziet dat je boodschap scherper kan. De marketeer adviseert om meer zichtbaar te worden. De webdesigner ziet dat je website verouderd is. Iedereen kan binnen zijn eigen vakgebied gelijk hebben. Maar dat betekent nog niet dat al die adviezen nu tegelijk aan de beurt zijn. Misschien ligt het probleem niet bij je website. Misschien begrijpt je klant je aanbod nog niet goed genoeg. Misschien vertelt je advertentie iets anders dan je landingspagina. Misschien is je bedrijf veranderd, maar is de vertaling naar buiten niet meegegroeid. De vraag is dus niet alleen: wat kan er beter? De belangrijkere vraag is: wat maakt nu het meeste verschil?

‍

‍

Wat je eerst wilt weten

Voordat je investeert in een nieuwe website, nieuwe teksten, meer advertenties of een andere uitstraling, wil je weten: • wat al goed staat en kan blijven; • waar je klant de draad kwijtraakt; • of je aanbod duidelijk genoeg binnenkomt; • of je boodschap aansluit op de klant die je wilt aantrekken; • of je website de juiste verwachting waarmaakt; • of de stap naar een aanvraag logisch is; • en wat er gebeurt nadat iemand interesse toont. Dan zie je ook beter wat je niet hoeft te doen. Misschien heb je geen nieuwe website nodig, maar een scherper aanbod. Misschien moet eerst de route van advertentie naar landingspagina worden aangepast. Misschien is je website prima, maar vertelt hij nog het verhaal van een bedrijf dat je inmiddels bent ontgroeid.