Hij kwam bij mij omdat hij niet meer tevreden was over zijn website.
Tijdens een Strategische Groeianalyse kijk ik verder dan de vraag waarmee een ondernemer binnenkomt. Want het probleem dat als eerste zichtbaar wordt, is niet automatisch het probleem dat als eerste opgelost moet worden.
Zijn bedrijf was in de jaren daarvoor flink veranderd. De dienstverlening was uitgebreid, de expertise was gegroeid en het bureau werkte inmiddels voor sterke opdrachtgevers. Alleen zag je dat online onvoldoende terug.
De website voelde niet meer als een goede vertaling van het bedrijf dat hij had opgebouwd. Het aanbod was lastig te begrijpen en de uitstraling paste niet overal bij het niveau waarop het bureau inmiddels werkte. Er kwamen wel aanvragen via de website binnen, maar hij vermoedde dat er meer uit te halen was. De vraag was dus niet alleen: moeten we de website vervangen? De vraag was: waar gaat onderweg waarde verloren?
De basis kon gewoon blijven staan.
Ik bekeek de volledige website. Niet alleen het ontwerp, maar ook de positionering, het aanbod, de teksten, de structuur en de route die een bezoeker aflegde. Een aantal onderdelen stond gewoon goed. De website was goed geïndexeerd, het bureau was zichtbaar in Google en er waren sterke opdrachtgevers en relevante referenties. Het bestaande ontwerp was niet zo verouderd dat alles opnieuw moest.
Mijn advies was dan ook niet om alles weg te gooien en opnieuw te beginnen. De bestaande website kon blijven. De vraag werd: waar sloot de digitale klantreis niet goed aan en welke commerciële kansen bleven daardoor liggen?
Op een aantal belangrijke punten bleek waarde verloren te gaan.
De uitstraling paste niet meer bij het niveau van het bedrijf.
De visuele basis was niet slecht, maar paste niet meer bij het bedrijf dat er inmiddels achter zat. Het bureau had zich ontwikkeld. De uitstraling was onvoldoende meegegroeid. Daardoor kwamen ervaring, kwaliteit en professionaliteit online minder sterk over dan in werkelijkheid. Mijn advies was om de branding en visuele hiërarchie te verfijnen. Niet door alles opnieuw te ontwerpen, maar door gerichte keuzes te maken in typografie, kleur, beeld en opbouw.
De methode was sterk, maar kwam niet goed over.
Op de website stond een stappenplan waarin de werkwijze van het bureau werd uitgelegd. Inhoudelijk was dat sterk. Het bureau had een methode ontwikkeld die voortkwam uit onderzoek en een duidelijke aanpak. Alleen begreep ik niet meteen wat die methode voor een opdrachtgever betekende. De stappen stonden er wel, maar de samenhang en de waarde ervan kwamen onvoldoende naar voren.
De kennis was aanwezig, maar de vertaling naar de bezoeker ontbrak. Mijn advies was om de methode opnieuw te presenteren vanuit de vragen en belangen van de opdrachtgever. Niet alleen laten zien hoe het bureau werkte, maar vooral waarom die aanpak waardevol was.
De dienstverlening was niet helder genoeg.
Hetzelfde gebeurde op de dienstenpagina’s. Het bureau had door de jaren heen verschillende opdrachten uitgevoerd. Daar zat veel ervaring en kennis achter, maar voor een nieuwe bezoeker was niet direct duidelijk wat diegene precies kon kopen. Mijn eerste reactie was letterlijk: “Wat staat hier? En wat heb ik aan jullie?” Als een mogelijke opdrachtgever niet snel begrijpt welk probleem je oplost, wat je aanbiedt en wat dat oplevert, moet je dat later allemaal persoonlijk uitleggen — als je de kans al krijgt. Daarom adviseerde ik om de positionering en het aanbod scherper neer te zetten. De pagina’s moesten niet alleen vertellen wat het bureau deed, maar ook voor wie de dienstverlening bedoeld was en wat een opdrachtgever eraan had.
Toen vulde ik de test in.
Op de website stond een online test. Dat leek op het eerste gezicht een sterk onderdeel van de klantreis. Iemand die belangstelling had voor het onderwerp, kon laagdrempelig ontdekken waar de eigen organisatie stond. De test werd ook daadwerkelijk gebruikt. Maar toen ik hem zelf doorliep, zag ik waar het misging. Na het invullen verscheen er een score, maar het was onvoldoende duidelijk wat die uitslag betekende en wat een passende volgende stap was. Precies op het moment dat een bezoeker duidelijke belangstelling liet zien, stopte de klantreis.
De test moest het begin van een relatie worden.
Iemand had tijd genomen om de test in te vullen. Daarmee liet diegene eigenlijk al zien: “Ik ben geïnteresseerd in dit onderwerp. Mogelijk speelt dit binnen onze organisatie.” Toch gebeurde er daarna weinig. Mijn advies was om de test, de uitslag, de inhoudelijke opvolging en de dienstverlening onderdeel te maken van één samenhangende klantreis.
Zo zou de test niet eindigen bij een score, maar het begin worden van een relatie met een mogelijke opdrachtgever. Niet iedereen is direct klaar voor een gesprek. Maar wanneer het onderwerp later urgenter wordt, wil je nog steeds in beeld zijn.
Mijn concrete advies.
Uiteindelijk was mijn advies dus niet: bouw een compleet nieuwe website. Mijn advies was om de bestaande basis te behouden en opnieuw in te richten op de onderdelen die werkelijk verschil maakten: 1. De positionering en het aanbod scherper neerzetten. 2. De belangrijkste pagina’s herschrijven en logischer opbouwen. 3. De branding en uitstraling laten aansluiten bij het huidige niveau van het bureau. 4. Van de test en de opvolging één doorlopende klantreis maken.
Geen losse verbeteringen, maar een duidelijke volgorde waarin de belangrijkste kansen konden worden aangepakt.
Na de analyse wist hij dat een volledig nieuwe website niet nodig was. De basis kon blijven. Wel was duidelijk waar waarde verloren ging, welke onderdelen als eerste aandacht nodig hadden en hoe ze met elkaar samenhingen.
Dat is wat een Strategische Groeianalyse oplevert.
Geen verzameling losse verbeterideeën, maar een onderbouwde richting voor wat kan blijven, wat moet veranderen en waarin je nu wel of juist niet hoeft te investeren.
Zodat je niet automatisch opnieuw begint, maar gericht verdergaat.
Vermoed je dat er meer uit je website en digitale klantreis te halen is, maar wil je eerst weten wat werkelijk aandacht nodig heeft?
Met een Strategische Groeianalyse krijg je die helderheid voordat je tijd en budget in de uitvoering steekt. Lees hier meer over de Strategische Groeianalyse.
