Toen Natasja contact met mij opnam, was YIN Centrum al jarenlang een succesvol opleidingsinstituut.
Het aanbod was in de loop der jaren flink uitgebreid. Nieuwe opleidingen, verdiepingsmodules en themadagen waren toegevoegd. Maar de website was steeds stukje voor stukje meegebouwd.
Daardoor was iets ontstaan wat bij groeiende bedrijven vaker gebeurt: het aanbod was sterker geworden, maar voor de buitenwereld juist moeilijker te overzien.
Informatie stond verspreid. De navigatie was niet logisch genoeg. Bezoekers moesten zoeken naar de juiste opleiding en de route naar inschrijven was langer dan nodig.
Natasja verwoordde het later heel direct:
“Je kon de weg niet vinden naar inschrijven, dus ik verkocht ook niks.”
Ook de uitstraling deed volgens haar geen recht meer aan de kwaliteit van het bedrijf.
“Je kwam op de website en je wilde er eigenlijk weer af.”
Het probleem was dus groter dan een verouderd ontwerp.
De website maakte onvoldoende zichtbaar hoe sterk het bedrijf inmiddels was geworden.
YIN Centrum had geen nieuw product nodig.
De opleidingen bestonden al. Er was expertise, ervaring en een duidelijke visie. De klanten waren er ook.
Wat ontbrak, was een heldere route tussen al die onderdelen.
Wie op de website kwam, moest snel kunnen begrijpen:
Welke opleiding past bij mij?
Waar begin ik?
Wat is de volgende stap?
En hoe schrijf ik me in?
Daar zat de werkelijke winst.
Niet in nóg meer toevoegen.
Maar in beter organiseren wat er al was.
We bekeken daarom niet alleen hoe de website eruitzag. We onderzochten de volledige route die een potentiële deelnemer aflegde: vanaf het eerste bezoek tot het moment van inschrijven.
Daarbij kwamen vragen op tafel die volgens Natasja niet eerder zo aan haar waren gesteld.
Welke mensen komen hier?
Wat zoeken zij?
Welke informatie hebben ze nodig om een keuze te kunnen maken?
Hoeveel stappen zitten er tussen interesse en inschrijving?
En waar maken we het bezoekers onnodig moeilijk?
De conclusie was helder:
De website hoefde niet alleen mooier te worden. De hele klantreis moest logischer.
Tijdens het traject was mijn rol niet om iedere vraag simpelweg uit te voeren.
Sommige keuzes die op het eerste gezicht logisch leken, zouden de route voor bezoekers juist ingewikkelder maken.
Dan zei ik dat ook.
Natasja beschreef dat later als een belangrijk onderdeel van de samenwerking:
“Ik kan wel zeggen dat ik dat wil, maar als jullie mij niet vertellen dat alle klanten dan afhaken, dan vind ik dat niet zo handig.”
Dat is precies waar strategie voor mij begint.
Niet bij de vraag:
Hoe bouwen we wat de klant vraagt?
Maar bij:
Helpt deze keuze het bedrijf en de klant daadwerkelijk verder?
We keken daarom steeds naar het grotere geheel. Naar de samenhang tussen het aanbod, de informatie, de navigatie, de route naar inschrijven en de marketing die bezoekers naar de website bracht.
In plaats van losse pagina’s te verbeteren, hebben we gekeken naar hoe alle onderdelen samenwerkten.
We werkten onder andere aan:
• Een nieuwe navigatiestructuur voor het groeiende opleidingsaanbod
• Heldere routes naar de verschillende opleidingen en modules
• Kortere routes van interesse naar inschrijving
• Herstructurering van bestaande content
• Een logischere indeling van informatie en opleidingscategorieën
• Een nieuwe klantreis door de website
• Betere vindbaarheid van opleidingen
• Landingspagina’s voor campagnes en specifieke opleidingen
• E-mailintegraties en opvolging
• Conversieoptimalisatie van belangrijke pagina’s
• Ondersteuning bij advertenties en campagne-opbouw
• Meer samenhang tussen website, social media, advertenties en content
Het doel was niet om zoveel mogelijk toe te voegen.
Het doel was om ervoor te zorgen dat ieder onderdeel dezelfde richting ondersteunde.
Voor Natasja was niet alleen het eindresultaat belangrijk.
Ze had eerder ervaren hoe frustrerend het is wanneer een leverancier begint met uitvoeren zonder eerst goed genoeg te begrijpen wat de bedoeling is.
Het risico?
Veel geld investeren en pas aan het einde ontdekken dat het resultaat niet klopt.
Daarom werkten we anders.
Voordat grotere keuzes werden uitgevoerd, stemden we ze af. Ik stelde vragen, liet voorbeelden zien en controleerde of wat ik begreep ook werkelijk was wat Natasja bedoelde.
Niet eindeloos overleggen.
Wel genoeg afstemmen om verkeerde aannames vroeg uit het proces te halen.
Natasja omschreef het zo:
“Iedere keer voordat je iets doet, kom je bij mij en vraag je: is dit wat je bedoelt? Ik had echt het gevoel dat er tijd voor mij was en dat ik er niet tussendoor werd gepropt.”
En misschien nog belangrijker:
“Je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.”
Voor een ondernemer die investeert in een belangrijk onderdeel van haar bedrijf, is dat geen detail.
Dat is zekerheid.
Na de herstructurering werd het voor bezoekers eenvoudiger om het aanbod te begrijpen en de juiste opleiding te vinden.
De navigatie werd duidelijker.
Informatie kwam logischer bij elkaar te staan.
De route naar inschrijven werd korter.
Natasja kreeg minder terugkerende vragen via e-mail en kon haar advertenties gerichter inzetten.
Maar er veranderde nog iets.
De online presentatie begon weer te passen bij de kwaliteit van het bedrijf dat erachter zat.
Waar Natasja eerder naar eigen zeggen “pijn in haar buik” kreeg van haar eigen website, ontstond weer vertrouwen in hoe YIN Centrum online werd gepresenteerd.
“De website functioneert gewoon goed. En de website is echt mooi.”
Dat is voor mij geen cosmetisch resultaat.
Wanneer je bedrijf groeit, moet je online omgeving die groei kunnen dragen.
Niet verbergen.
In de periode na de veranderingen zag YIN Centrum een duidelijke ontwikkeling in de opleidingsgroepen.
Waar groepen volgens Natasja daarvoor doorgaans uit 5 à 6 deelnemers bestonden, telden daarna twee opeenvolgende groepen 12 deelnemers.
Daarnaast rapporteerde zij 15% groei op haar socialmediakanalen.
De website was natuurlijk niet de enige factor achter die groei. YIN Centrum had al sterke opleidingen, jarenlange expertise en een aanbod waar vraag naar was.
Maar dat is juist de kern van deze case.
De kwaliteit was er al.
De online omgeving moest het alleen makkelijker maken voor de juiste mensen om die kwaliteit te vinden, te begrijpen en de volgende stap te zetten.
“Na deze samenwerking zijn we beter vindbaar, de navigatie is beter en alle informatie staat veel logischer bij elkaar. Dat laatste scheelt mij heel veel mailtjes met dezelfde vragen beantwoorden en geeft mij meer tijd om met andere dingen bezig te zijn.
Je bent niet zomaar een klant die in een protocol gepropt wordt. Je bent een gelijkwaardige projectpartner die meegenomen wordt in ideeën en keuzes.
In mijn geval was dit project de investering meer dan waard. Alles loopt sneller, makkelijker en helderder en ook het adverteren kan nu veel gerichter.”
Natasja van der Loo-Hamstra
Eigenaar YIN Centrum
Opleidingscentrum voor YIN-docenten
Wat begon als een websiteproject groeide uit tot een langdurige samenwerking.
Want zodra de basis beter stond, ontstond ruimte om verder te bouwen.
Nieuwe opleidingen.
Nieuwe landingspagina’s.
E-mailmarketing.
Campagnes.
Contentstructuur.
Advertenties.
Niet als een verzameling losse marketingacties, maar steeds vanuit dezelfde vraag:
Wat heeft het bedrijf nu nodig om de volgende stap te kunnen zetten?
Precies zoals Natasja zelf de samenwerking omschreef:
“Samen maak je mogelijk dat de klanten dit kunnen ontvangen. Ieder met zijn eigen bijdrage. Als iedereen doet waar hij of zij goed in is, wordt het product het allermooist.”
Dat is uiteindelijk wat deze samenwerking laat zien.
YIN Centrum had de expertise.
De opleidingen.
De visie.
Mijn rol was om ervoor te zorgen dat meer van die waarde ook daadwerkelijk zichtbaar, begrijpelijk en bereikbaar werd voor de mensen voor wie het bedoeld was.
