Toen Dietie contact met mij opnam, stond ze aan het begin van een nieuw idee. Ze wilde gezonde, dagverse maaltijden gaan verkopen en had daar al een duidelijke eerste oplossing voor bedacht: een eenvoudige landingspagina waarop mensen via WhatsApp konden bestellen en vervolgens contant zouden betalen bij het afhalen.
Op het eerste gezicht leek dat een logische en snelle manier om te starten.
Toch zag ik direct dat het bedrijf daar al snel tegen grenzen zou aanlopen.
Iedere bestelling zou handmatig verwerkt moeten worden. Er was geen overzicht van binnengekomen orders, geen automatische bevestiging voor klanten, geen online betaalmogelijkheid en geen systeem om producten of voorraden te beheren. Zolang er een paar bestellingen per week binnenkwamen, zou dat waarschijnlijk nog werken.
Maar niet zodra het bedrijf begon te groeien.
Daarom besloten we niet om simpelweg een website te bouwen. We begonnen met een andere vraag.
Hoe ontwerpen we een bestelproces dat vandaag eenvoudig werkt, maar ook over een jaar nog overeind blijft wanneer het aantal klanten toeneemt?
Pas toen die basis helder was, zijn we begonnen met het ontwikkelen van de website.
Toen duidelijk werd dat een eenvoudige landingspagina niet voldoende zou zijn, hebben we eerst het volledige bestelproces uitgedacht.
Hoe bestelt iemand een maaltijd?
Wanneer betaalt iemand?
Welke informatie heeft een klant nodig voordat hij bestelt?
Hoe voorkom je dat dezelfde vragen iedere dag opnieuw binnenkomen?
En hoe zorg je ervoor dat Dietie niet afhankelijk blijft van losse WhatsApp-berichten en handmatig werk?
Pas toen het proces logisch en overzichtelijk was, zijn we dat gaan vertalen naar een webshop die iedere stap ondersteunt. Niet alleen voor de klant, maar juist ook voor de ondernemer achter de schermen.
De grootste winst zat niet alleen in een professionelere uitstraling. Die zat vooral achter de schermen.
In plaats van losse WhatsApp-berichten kwamen bestellingen automatisch binnen in één overzicht. Betalingen werden direct verwerkt en iedere ochtend wist Dietie precies hoeveel maaltijden zij die dag moest bereiden.
Klanten ontvingen automatisch een bevestiging en dankzij de veelgestelde vragen hoefde zij veel minder dezelfde vragen opnieuw te beantwoorden.
Dat gaf rust.
Niet omdat er minder werk was, maar omdat het werk veel overzichtelijker werd.
Samen ontwierpen we een bestelproces waarin iedere stap logisch op elkaar aansloot. Van het eerste bezoek aan de website tot de bestelling, betaling en automatische email bevestiging. Daarnaast dachten we na over de visuele uitstraling van het merk, de fotografie en de manier waarop klanten door de webshop zouden bewegen.
Omdat het aanbod iedere week veranderde, was het belangrijk dat Dietie de webshop zelfstandig kon beheren. Daarom heb ik haar geleerd hoe zij nieuwe producten kon toevoegen, foto's kon aanpassen en het weekmenu zelf kon bijwerken. Ook na de oplevering bleef ik betrokken voor technisch onderhoud en ondersteuning wanneer dat nodig was.
Tijdens dit project realiseerden we onder andere:
• WooCommerce-webshop
• Veilig online betaalproces
• Automatische bestel- en e-mailbevestigingen
• Productstructuur voor wisselende weekmenu's
• Logische navigatie en websitestructuur
• Veelgestelde vragen om onduidelijkheid weg te nemen
• Visuele richting en selectie van stockfotografie voor een consistente uitstraling
• Ontwerp van een visitekaartje passend bij de huisstijl
• Training zodat de webshop zelfstandig beheerd kon worden
• Technisch onderhoud en ondersteuning na oplevering
"Renske denkt met je mee en komt met oplossingen waar je zelf nog niet aan had gedacht. Ze legt alles duidelijk uit en zorgt ervoor dat het eindresultaat klopt. Daardoor loopt alles veel overzichtelijker en geeft het rust."
Dietie Borgesius
Dagelijkst Iten
← Terug naar case studies overzicht
